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浙江经济“疫”线观察丨用户订单成倍增长 生鲜电商如何一直火下去

火了!

  一场突如其来的疫情,让宅在家的人们开始习惯线上买菜的生活。面对这一消费新契机,“盒马鲜生”“叮咚买菜”“美菜网”等一批电商平台乘势而上,加速吸引用户、培育新消费习惯。

  记者了解到,仅“美菜网”一家,就在2月的第一周实现个人用户注册量增长400%、下单用户数增长500%,目前其在杭州地区新增注册用户数单日最高超过一万人。近日发布的中国移动互联网“战疫”专题报告显示:疫情前,国内生鲜电商整体日活用户数不到800万,春节期间,这一数字一举突破1000万,节后再次突破12021年不打烊的准备,春节期间保留了75%的一线员工,但暴增的订单量还是让我们措手不及。”颜现富说,因配送能力不足,他们只好将原本“29分钟到家”的配送时效调整到了“半天送达”。即便如此,“叮咚买菜”的配送员依然严重短缺,一些“骑手”甚至凌晨都还在送菜的路上。为了解决配送的难题,叮咚买菜还尝试了租用电动汽车,把一个配送员每次的配送量从七八单一下子提高到了80到100单。

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  眼界放长,流量为王

  生鲜电商火了,不少朋友都问宋帮益:这回,你们赚翻了吧?

  “哪顾得上考虑赚不赚钱,这会儿最重要的是引流。”宋帮益给出的回答听起来并不“过瘾”,但这也正是疫情之下生鲜电商行业的真实状态。他告诉记者,没有几家生鲜电商平台能在疫情期间真正盈利,但是大家收获的是比钱更重要的东西——流量。

  一位业内专家告诉记者,与诸多互联网经济业态一样,生鲜电商首先是一门流量生意,有了流量才有未来的大生意。正因如此,尽管“大客户”歇业,日销售额有所下降,大批新增用户,还是让宋帮益心里充满成就感。

  宋帮益给记者算了算这笔账:往常,平台每获得一个新用户,至少要花30至50元的拉新费用,但疫情期间,获客成本几乎为零。疫情防控最严时,“美菜网”在杭州地区每天获得新用户上万人,价值可想而知。

  不单是“美菜网”,以“线下引流、线上转化”见长的“盒马鲜生”,同样在疫情中收获了不少线上用户。“盒马鲜生”有关负责人崇晓萌介绍,疫情期间线上订单成了门店销售的绝对大头,这为他们培育新的消费习惯提供了一次重要机会。因线上订单量大、门店人手不足,“盒马鲜生”除了在应用软件上接单,还鼓励用户通过“盒社群”等线上渠道下单。

  更加让人惊喜的是,一大批原本对互联网接受度较低的中年及以上用户也成为生鲜电商的“新粉”。有业内专家分析,过去,平台要在这个群体中拉新费时费力,效果还很有限。这次,不花一分钱,这些用户就在子女、亲友的辅导下完成了所有的“培训”,下了线上买菜的第一单。

(责任编辑:跑得快手游)

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